Khi nói về việc bảo mật thông tin khách hàng, tôi từng ngại ngùng vì chuyện của một bạn học cũ. Bạn ấy từng bị lộ mã số cá nhân khi mua sắm online. Thế nhưng, tôi đã thay đổi cái nhìn khi trải nghiệm dịch vụ của LUCK8. Với các mức độ bảo mật cao hơn nhiều so với các dịch vụ trước đó, tôi cảm thấy an tâm. Cụ thể, tôi nhớ một lần khi kiểm tra hệ thống, tôi thấy mọi thông tin từ số điện thoại, địa chỉ đến giao dịch đều được mã hóa 256-bit, một tiêu chuẩn an toàn được sử dụng bởi các ngân hàng lớn.
Chuyện ngày xưa, khi nghe về việc hacking hoặc lộ thông tin khách hàng trên báo, tôi thực sự lo lắng. Nào là các hãng lớn như Sony, Yahoo! cũng từng bị hacking. Nhưng tại công ty này, tôi thấy yên tâm khi họ có đội ngũ IT chuyên nghiệp trực suốt 24/7 để ngăn chặn bất kỳ cuộc tấn công nào.
Một điểm mạnh khác là việc xác thực hai yếu tố (2FA). Tôi từng nghe từ một chuyên gia bảo mật rằng, 2FA tăng cường bảo vệ tài khoản lên đến 90%. Không chỉ vậy, tại đây còn có tính năng kiểm soát truy cập hạn chế theo thời gian và vùng địa lý. Tôi thường xuyên thấy ở màn hình quản lý rằng chỉ có tôi mới có quyền truy cập vào lúc 8h tối mỗi ngày, đúng giờ tôi thường đăng nhập.
Một ký ức đáng nhớ khác, tôi còn nhớ như in vụ việc của Equifax - công ty tín dụng lớn của Mỹ - bị lộ thông tin của 147 triệu người vào năm 2017. Nhưng thật khác biệt, họ sử dụng công cụ an ninh mạng tiên tiến như Firewall UTM và IDS. Những công cụ này giúp ngăn chặn mọi cuộc tấn công xâm nhập như SQL Injection, Cross-Site Scripting.
Thật lòng mà nói, tôi cũng từng hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng về chi phí và hiệu quả của việc đầu tư vào bảo mật thông tin. Họ nói rằng, mỗi năm, công ty đầu tư khoảng 2 tỷ VNĐ vào các giải pháp an ninh mạng. Dù con số này có vẻ lớn, nhưng khi nghĩ lại, không có gì quý hơn việc bảo vệ thông tin cá nhân của mình và của hàng triệu khách hàng khác.
Từ những trải nghiệm cá nhân và các cuộc trò chuyện với những người bạn, tôi hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ nơi đây. Có một lần khi điện thoại bị mất, tôi lo lắng liên hệ ngay với tổng đài và được hỗ trợ khóa tài khoản trong chưa đầy 5 phút. Điều này nhanh chóng hơn rất nhiều so với các dịch vụ khác mà tôi từng dùng trước đây, mất từ 30 phút đến vài giờ để có được sự hỗ trợ tương tự.
Một lần khác nữa, tôi giật mình khi nghe tin tức về việc Facebook bị rò rỉ dữ liệu của 540 triệu người dùng vào năm ngoái. Thế nhưng, với kiến trúc an ninh và hệ thống giám sát tự động tại đây, tôi chưa bao giờ cảm thấy an toàn đến vậy. Tôi từng thử kiểm tra bằng cách cố ý đưa một mã độc vào email của mình, nhưng vẫn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên nền tảng này.
Tôi nghe từ một chuyên gia trong ngành rằng, chỉ có 5% các dịch vụ số tại Việt Nam đạt được mức độ bảo mật như vậy. Đó là sự kết hợp giữa công nghệ cao, quy trình giám sát và phản ứng nhanh chóng. Với những gì tôi đã trải qua, tôi hoàn toàn tin tưởng vào việc bảo mật thông tin ở đây.
Nhắc đến báo chí, tôi còn đọc một bài viết trên báo New York Times rằng để đạt được mức độ bảo mật thế này, không chỉ cần công nghệ mà còn cả sự đào tạo nhân viên đều đặn. Hàng quý, họ đều tổ chức các khóa đào tạo, test kiến thức bảo mật cho nhân viên. Thực lòng mà nói, chính vì sự nghiêm túc này mà tôi thấy tin tưởng hơn bao giờ hết.
Một câu chuyện khác nữa, tôi nhớ một lần khi đọc báo VnExpress về vụ Jetstar bị hack thông tin khách hàng năm 2018. Nhưng cũng nhờ đó mà tôi mới để ý rằng hệ thống an ninh của LUCK8 có phần khác biệt khi có các công cụ như SIEM quản lý và theo dõi dữ liệu thời gian thực. Điều này giúp phát hiện sớm và ngăn ngừa các mối đe dọa tiềm ẩn.
Và không chỉ dừng lại ở đó, các báo cáo từ các công ty an ninh mạng lớn như Kaspersky hay Symantec thường xuyên được tham khảo và áp dụng ở đây. Bất cứ khi nào có lỗ hổng bảo mật mới được công bố, tôi đều thấy thông báo và cập nhật an ninh ngay lập tức. Điều này cho thấy sự quan tâm và phản ứng nhanh chóng với mọi tình huống.
Mỗi lần xem lại báo cáo bảo mật hàng tháng, tôi luôn cảm thấy an tâm khi thấy số lượng cuộc tấn công bị ngăn chặn lên đến hàng ngàn. Có tháng, họ đã chặn khoảng 5000 cuộc tấn công từ các nguồn không xác định. Những con số ấy tuy khủng nhưng lại là minh chứng rõ ràng cho sự cam kết về bảo mật thông tin tuyệt đối.
Tôi tin rằng, bất cứ ai đã từng lo lắng về việc lộ thông tin cá nhân cũng sẽ cảm thấy yên tâm khi trải nghiệm dịch vụ này. Việc tập trung vào bảo mật không chỉ là công việc mà còn là trách nhiệm đối với khách hàng. Với tất cả những kinh nghiệm và thông tin mình đã trải qua, tôi hoàn toàn hài lòng và tin tưởng.